Términos de Servicio

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "los Términos") regulan la relación contractual entre Modus Automation SpA, RUT: 78.430.604-6, sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena, con domicilio en Varas Mena 771, Dept 908, San Miguel, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Modus Automation" o "el Proveedor"), y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "el Cliente") que contrate sus servicios de automatización de procesos.

La solicitud de cotización, la aceptación de una propuesta comercial o el inicio de cualquier proyecto conjunto implica la aceptación íntegra e incondicional de estos Términos por parte del Cliente.

2. Descripción de los Servicios

Modus Automation presta servicios profesionales de automatización empresarial que incluyen, sin limitarse a:

• Diseño e implementación de flujos de automatización de procesos (workflows) de extremo a extremo.
• Automatización de canales de comunicación, incluyendo mensajería instantánea (WhatsApp Business API y plataformas equivalentes), correo electrónico y notificaciones multicanal.
• Integración de sistemas mediante interfaces de programación (APIs), conexión de CRMs, hojas de cálculo, plataformas SaaS y sistemas legados.
• Desarrollo de software y aplicaciones a medida para automatización de lógica de negocio específica.
• Consultoría estratégica en transformación digital y eficiencia operativa.

El alcance específico, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto se detallarán en la propuesta comercial o contrato de servicios suscrito entre las partes, el cual prevalecerá sobre estos Términos generales en caso de contradicción.

3. Confidencialidad de los Workflows y Datos del Cliente

Modus Automation reconoce que los procesos de negocio, la lógica operacional, los flujos de trabajo y los datos del Cliente constituyen información confidencial de alto valor estratégico. En consecuencia:

• Todo el conocimiento sobre los procesos internos, sistemas, integraciones y datos del Cliente adquirido durante la prestación del servicio será tratado con estricta confidencialidad.
• Modus Automation no divulgará, cederá, sublicenciará ni utilizará dicha información para fines distintos a la ejecución del proyecto contratado.
• La obligación de confidencialidad se extiende a todos los colaboradores, subcontratistas y asesores de Modus Automation que participen en el proyecto, quienes quedan obligados a mantener el mismo estándar de reserva.
• Esta obligación permanecerá vigente durante el período de ejecución del contrato y por un plazo de cinco (5) años adicionales tras su término, salvo acuerdo escrito en contrario.
• Quedan excluidos del deber de confidencialidad aquellos datos que sean de dominio público, que el Cliente haya autorizado expresamente a divulgar, o cuya revelación sea requerida por resolución judicial o administrativa firme.

4. Plataformas de Terceros — Limitación de Responsabilidad

Los servicios de Modus Automation pueden involucrar la integración o interacción con plataformas, APIs y servicios operados por terceros independientes, incluyendo pero no limitándose a:

• WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.)
• CRMs y plataformas de gestión comercial (HubSpot, Salesforce, Pipedrive y similares)
• Herramientas de automatización de workflows (Make, n8n, Zapier y similares)
• Servicios de correo electrónico transaccional
• Plataformas de hojas de cálculo y almacenamiento en la nube
• Cualquier otra API o servicio de terceros requerido por el alcance del proyecto

Modus Automation no garantiza la disponibilidad, continuidad, funcionamiento ininterrumpido ni el cumplimiento normativo de dichas plataformas de terceros. En consecuencia:

• No asumimos responsabilidad por interrupciones, cambios en las condiciones de uso, suspensiones de cuentas, modificaciones de APIs, restricciones de funcionalidades ni cualquier otra decisión unilateral adoptada por los proveedores de dichas plataformas.
• El uso de plataformas de terceros queda sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor, cuya aceptación y cumplimiento es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Cualquier costo adicional derivado de cambios en los planes, precios o condiciones de uso de plataformas de terceros será de cargo exclusivo del Cliente.
• Modus Automation realizará sus mejores esfuerzos para adaptar las soluciones implementadas ante cambios en plataformas de terceros, pero dichas adaptaciones podrán requerir trabajo adicional facturado según las tarifas vigentes.

5. Propiedad Intelectual

Salvo pacto expreso en contrario establecido en el contrato de servicios correspondiente:

• El código fuente, los flujos de automatización, las integraciones y cualquier otro entregable desarrollado específicamente para el Cliente pasarán a ser propiedad del Cliente una vez completado el pago íntegro del proyecto.
• Modus Automation retiene la propiedad de sus metodologías, frameworks, componentes reutilizables, conocimiento técnico acumulado y cualquier activo intelectual preexistente utilizado en la ejecución del proyecto.
• El Cliente otorga a Modus Automation una licencia no exclusiva para usar su nombre y logotipo como referencia comercial, salvo que expresamente indique lo contrario por escrito.

6. Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución de los servicios, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar oportunamente accesos, credenciales, información y documentación necesaria para el desarrollo del proyecto.
• Designar un interlocutor técnico o de negocio con facultad de tomar decisiones durante el proyecto.
• Asegurarse de contar con las licencias, permisos y cuentas activas en las plataformas de terceros requeridas.
• Cumplir con la normativa de uso aceptable de cada plataforma de terceros integrada, incluyendo las políticas de WhatsApp Business.
• No utilizar los sistemas automatizados desarrollados para el envío de spam, comunicaciones no solicitadas o cualquier actividad prohibida por la legislación chilena o los términos de las plataformas involucradas.

7. Pagos y Facturación

Las condiciones de pago, hitos de facturación y montos serán los establecidos en la propuesta comercial o contrato de servicios suscrito. En ausencia de pacto específico:

• Se facturará un anticipo del cincuenta por ciento (50%) al inicio del proyecto y el saldo restante contra entrega de los entregables acordados.
• Las facturas serán emitidas en pesos chilenos (CLP) o en la moneda acordada, con IVA cuando corresponda.
• El retraso en el pago superior a treinta (30) días corridos faculta a Modus Automation a suspender el servicio sin responsabilidad, con previo aviso escrito de cinco (5) días.

8. Limitación General de Responsabilidad

La responsabilidad total de Modus Automation derivada de cualquier causa relacionada con la prestación de sus servicios quedará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho generador del daño.

En ningún caso Modus Automation será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional ni perjuicios consecuentes, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados.

9. Modificaciones y Terminación

Modus Automation se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán los contratos ya suscritos y vigentes.

Cualquiera de las partes podrá poner término anticipado al contrato de servicios específico mediante aviso escrito con treinta (30) días de anticipación, debiendo el Cliente pagar el valor proporcional de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de término.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

En materia de protección de datos personales, los servicios de Modus Automation están sujetos a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Adicionalmente, la Empresa se encuentra en proceso de implementación y adaptación proactiva respecto de la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, adoptando sus principios y estándares de forma anticipada a su plena entrada en vigor.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
Modus Automation SpA
Varas Mena 771, Dept 908, San Miguel, Región Metropolitana, Chile
contacto@modusautomation.cl